Klantgerichtheid

Facilicom Solutions - Expertise - Klantgerichtheid

Beleving

De tijd dat alleen uw product of dienst centraal staat, is voorbij. Het gaat nu vooral om de persoonlijke ervaring van de klant met uw dienst. Oftewel: de beleving. Belangrijke onderdelen van deze beleving zijn klanttevredenheid en gastvrijheid, die voor veel organisaties van strategische waarde zijn. Niet alleen voor gasten en klanten maar ook voor de eigen medewerkers. 

Hospitality in de praktijk

Facilicom Solutions heeft een aantal tools ontwikkeld die u een goed inzicht geven in de stand van uw klanttevredenheid én welke stappen u kunt nemen om dit binnen uw organisatie te verbeteren. Daarnaast hebben we een totaaloplossing op het gebied van hospitality in de praktijk ontwikkeld: HIP.

Een interactief en modulair programma voor uw medewerkers, dat uitgaat van het ‘train de trainer-principe’. Het programma heeft veel aandacht voor de borging van gastvrijheid op langere termijn en is geschikt voor alle sectoren.